Política de Privacidade

Quem somos

A Zaiketz (“nós”) oferece automação de atendimento e processos para pequenas e médias empresas. Esta política explica como tratamos os dados pessoais coletados neste site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Quais dados coletamos

Do formulário de diagnóstico, o que você digita: nome,contato (WhatsApp ou e-mail) e, opcionalmente, o nome do seu negócio e uma mensagemdescrevendo o que deseja automatizar.

Junto com o envio, e sem que você digite, o formulário registra qual página do site você estava vendo e o idioma em que a página foi exibida — é o que nos diz a que assunto o seu pedido se refere. E, no momento do envio, o seu endereço de IP é usado para limitar quantos envios chegam do mesmo lugar em pouco tempo, que é como um formulário público se defende de robôs; ele serve para essa checagem e não é guardado junto com a sua mensagem.

Se você nos escrever por e-mail, para o endereço que publicamos ([email protected]), chegam até nós o seu endereço de e-mail, o que você escrever e a data e hora do envio — inclusive o que estiver anexado. É assim que o e-mail funciona; dizemos aqui porque o endereço é público e você pode escrever sem nunca ter passado pelo formulário. Usamos para responder, e nada além disso. A caixa é hospedada pela Zoho, que opera o serviço de e-mail do nosso domínio.

Se você nos escrever pelo WhatsApp, no número que publicamos nas nossas páginas legais (+81 70-6951-9201), chegam até nós o seu número, o que você escrever e a data e hora do envio. É assim que qualquer mensagem funciona; dizemos aqui porque o número é público e você pode escrever sem nunca ter passado pelo formulário. Usamos para responder, e nada além disso. A conversa em si fica no WhatsApp, operado pela Meta, sob os termos dela.

Não pedimos dados sensíveis. Não usamos cookies de rastreamento.

Por que tratamos esses dados

Para responder ao seu pedido de diagnóstico, agendar a conversa e entrar em contato. A base legal é o seu consentimento e a execução de procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º da LGPD).

Onde os dados ficam

As mensagens do formulário são processadas por um serverless (Cloudflare Workers) e armazenadas em nosso banco de dados. Esses são dados de contato comercial — não se confundem com os dados operacionais dos clientes que contratam nossa automação, que rodam em infraestrutura controlada por você ou pelo provedor que você escolher, na região que você escolher (Brasil, Japão ou Europa).

Análise de visitas

Usamos duas ferramentas de análise:Cloudflare Web Analytics e Umami, que hospedamos nós mesmos em analytics.zaiketz.com, num servidor nosso nos Estados Unidos.

O que nós vemos são contagens somadas — quantas visitas, em que página, de que país, vindas de que site. Não usamos esses números para identificar você, e este site não grava nenhum cookie. Escolhemos essas duas ferramentas exatamente porque são feitas para medir sem cookies e sem seguir você de site em site; essa parte é uma propriedade do produto delas, e não uma verificação que a gente possa fazer no seu navegador por você.

Compartilhamento

Não vendemos seus dados, não os cedemos para publicidade e não construímos perfis. Quem participa, e por quê:

• Cloudflare — entrega este site e executa o código que recebe o formulário.
• Nosso provedor de banco de dados — onde a sua mensagem fica guardada.
• Google Fonts — as fontes desta página são carregadas dos servidores do Google, o que significa que o seu IP chega ao Google ao abrir qualquer página nossa. Isso vale mesmo que você nunca preencha o formulário, então está dito aqui e não escondido.
• Nosso provedor de e-mail — se você escrever para o endereço abaixo em vez de usar o formulário, a sua mensagem passa por ele.

Um caso a mais, que ainda não acontece e é declarado antes de acontecer: pretendemos encaminhar os pedidos do formulário para a nossa própria ferramenta de atendimento, para responder mais rápido — e, se esse caminho usar WhatsApp, a mensagem passaria pela Meta. Esse encaminhamento está desligado hoje. Quando for ligado, esta página passa a dizer que está ligado, com a mesma data de atualização lá em cima.

Os provedores podem mudar com o tempo; quando mudarem, esta página é atualizada.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e cumprir obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar o consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para [email protected] — é o canal que lemos primeiro. Também servem o formulário de contato e o WhatsApp +81 70-6951-9201. Respondemos em até 2 dias úteis.

Alterações

Podemos atualizar esta política. A data de “última atualização” acima indica a versão vigente.

Zaiketz — lembretes e confirmação de horários

O Zaiketz é o serviço que a Zaiketz opera para salões, clínicas e profissionais autônomos enviarem lembretes de horário e pedidos de avaliação aos próprios clientes.

Quem é responsável pelo quê

O estabelecimento que contrata o Zaiketz é quem decide enviar as mensagens e é o controlador dos dados dos clientes dele. A Zaiketz atua como operadora: tratamos esses dados apenas para executar o que o estabelecimento pediu, e nunca para finalidade própria. As mensagens saem pela conta de WhatsApp Business do próprio estabelecimento.

O que tratamos

Apenas o necessário para lembrar alguém de um horário: o nome como consta na agenda do estabelecimento, o telefone em formato internacional, a data, a hora e o serviço do agendamento, o estado de entrega de cada mensagem (enviada, entregue, lida, falhou) e, se a pessoa responder, a nota de 1 a 5 que ela deu.

Quando o estabelecimento publica uma política de compromisso (o prazo com que pede aviso para desmarcar), guardamos também o registro de que essa política foi mostrada à pessoa — a versão exata que ela viu e a data e hora em que confirmou o horário. É o que permite dizer, depois, o que estava escrito na tela naquele dia. Não guardamos nada além disso sobre a confirmação.

O que não guardamos

O conteúdo das mensagens não é armazenado — guardamos uma impressão digital criptográfica (SHA-256) que serve para não processar a mesma notificação duas vezes, e da qual não é possível recuperar o texto. Não pedimos nem guardamos dados de pagamento, documentos, endereço ou qualquer dado sensível. Não usamos os dados dos clientes do estabelecimento para treinar sistemas de inteligência artificial.

Onde os dados ficam

Hoje, em servidores no Japão. É onde pretendemos mantê-los, e é o que conferimos antes de publicar qualquer mudança. Se um dia for necessário mudar de região ou de provedor, o objetivo é avisar o estabelecimento com antecedência razoável e preservar proteção equivalente. A entrega da mensagem em si passa, necessariamente, pelos provedores indicados acima.

Isolamento entre estabelecimentos

Cada estabelecimento enxerga somente os próprios dados. O sistema é construído para que um acesso que não identifique o estabelecimento falhe, em vez de devolver dados de outro.

Com quem compartilhamos

Com quem precisa entregar a mensagem: a Meta (WhatsApp Cloud API), pela conta do próprio estabelecimento, e — quando o estabelecimento escolher esse canal — a operadora de SMS.

E com o próprio estabelecimento, de uma forma que vale dizer: quando alguém remarca ou cancela pelo link, o aviso que o estabelecimento recebe no celular traz o nome dessa pessoa — é assim que ele sabe qual horário reabriu. É o mesmo nome que já está na agenda dele; ninguém de fora recebe esse aviso.

Não vendemos dados, não os cedemos para publicidade e não construímos perfis. Os provedores podem mudar com o tempo; quando isso acontecer, esta página é atualizada.

Links de confirmação

O lembrete pode trazer um link para a pessoa confirmar, remarcar, cancelar ou avaliar sem precisar de conta nem senha. Esse link é um código aleatório, guardado por nós apenas como impressão digital, válido só para aquele horário e com prazo de validade. Ele não revela nada além do nome do estabelecimento e do horário que a própria mensagem já trazia.

Por quanto tempo

Registros de entrega são mantidos rotineiramente por um período estimado de até 400 dias, para o estabelecimento conseguir comparar um mês com o mesmo mês do ano anterior. Códigos de confirmação vencidos são limpos periodicamente. Se um estabelecimento encerra o contrato, os dados dos clientes dele são eliminados após um período razoável de carência e das rotinas operacionais de limpeza.

Como parar de receber

Basta responder à mensagem pedindo para não receber mais. O sistema processa o bloqueio para os envios seguintes vinculados àquele número.

Exclusão e pedidos do titular

Qualquer pessoa pode pedir a exclusão dos próprios dados, pelo estabelecimento ou diretamente para nós — pelo formulário de contato ou pelo nosso WhatsApp +81 70-6951-9201. Pedidos tratados diretamente por nós são processados dentro de prazos operacionais razoáveis. O pedido fica registrado de modo que a preferência de exclusão seja reaplicada também após eventuais procedimentos de recuperação de cópias de segurança (backups).

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política — por exemplo, ao acrescentar um canal de envio ou trocar de provedor. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes normalmente são comunicadas ao estabelecimento, para que informe os próprios clientes.

Base legal e foro

Esta política é regida pela Lei de Proteção de Informações Pessoais do Japão (APPI) e, no que couber aos titulares no Brasil, pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). As partes elegem o Tribunal Distrital de Quioto (京都地方裁判所), no Japão, como foro para as disputas entre a Zaiketz e o estabelecimento contratante decorrentes deste serviço. Isso não afasta o direito que a lei assegure ao cliente final do estabelecimento, como titular de dados, de acionar o foro do seu domicílio em disputas sobre o tratamento dos próprios dados.