Termos de Uso

O que é o Zaiketz

Zaiketz é o nome comercial (屋号) de Daniel Itiro Tikamori, empresário individual (個人事業主) registrado no Japão (“nós”). O Zaiketz é um software por assinatura para pequenos negócios que trabalham com agendamento: ele envia pelo WhatsApp os lembretes, as confirmações e os pedidos de avaliação de cada agendamento, em nome do negócio assinante. É isso que se vende neste site, e estes termos regem o uso do software pelo negócio assinante (“você” ou “cliente”).

Uso aceitável

Você concorda em usar o serviço apenas para se comunicar com pessoas que já são seus clientes ou contatos legítimos, e que consentiram em receber mensagens suas. É proibido usar o serviço para envio de mensagens não solicitadas (SPAM), listas compradas ou obtidas sem consentimento, ou qualquer conteúdo enganoso, ilegal ou que viole direitos de terceiros. Podemos suspender o acesso de quem violar esta regra.

Responsabilidade sobre plataformas de terceiros

O serviço entrega mensagens através de plataformas operadas por terceiros — hoje, a API oficial do WhatsApp (Meta) e, quando aplicável, um provedor de SMS. O uso dessas plataformas está sujeito aos próprios termos de serviço de cada uma delas (Meta/WhatsApp, Google, quando alguma integração dele for usada). É responsabilidade do cliente conhecer e cumprir esses termos — inclusive as políticas de mensageria da Meta e a obtenção do consentimento adequado dos próprios clientes antes de enviar qualquer mensagem.

Isenção de responsabilidade

Não temos controle sobre decisões de terceiros. Não respondemos por bloqueios, suspensões ou banimentos de contas aplicados pela Meta/WhatsApp ou por outros provedores, nem por indisponibilidades ou mudanças de preço nas APIs deles — mesmo quando isso afeta o funcionamento ou o custo do nosso serviço. Fazemos o possível para adaptar o serviço a essas mudanças, mas elas estão fora do nosso controle.

Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter o serviço funcionando de forma estável, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações, ou por causas fora do nosso controle.

Assinatura, cobrança e cancelamento

Esta seção vale para a assinatura do Zaiketz, que é a única coisa vendida neste site. A assinatura tem dois intervalos: trimestral (a cada 3 meses) ou anual (por ano). Você escolhe o intervalo na hora de assinar.

Teste grátis de 14 dias. Toda assinatura começa com 14 dias de teste grátis. Nada é cobrado durante o teste. Se você cancelar antes do fim dos 14 dias, não há cobrança nenhuma. A primeira cobrança sai no dia em que o teste termina, no valor do intervalo que você escolheu.

Como a assinatura começa. Você assina aqui no site: escolhe o intervalo, cadastra um meio de pagamento no checkout e o teste de 14 dias começa na hora. Usar o serviço depois disso é aceitar estes termos.

Como se paga. O valor do intervalo escolhido é cobrado antecipadamente, no começo de cada período, no meio de pagamento que você cadastrou — cartão de crédito e as demais opções que o checkout oferecer no seu país. A assinatura renova automaticamente no fim de cada intervalo — 3 meses ou 1 ano — pelo mesmo intervalo, até você cancelar. O valor cobre o uso do software no período contratado.

O que a assinatura não inclui. Os custos de mensagem da Meta. A conta do WhatsApp Business (WABA), o número e o meio de pagamento cadastrado na Meta são seus, e a Meta cobra você diretamente. Nós não revendemos nem repassamos esse custo.

Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser. Sem prazo de aviso, sem multa e sem precisar dar motivo. O cancelamento vale a partir do fim do intervalo que você já pagou: não sai cobrança nova, e o acesso continua até o último dia desse intervalo — o que já foi pago não é interrompido no meio.

Garantia de 14 dias. A primeira cobrança de cada assinatura — a que sai quando o teste grátis termina — é devolvida integralmente se você pedir em até 14 dias corridos contados dessa cobrança, sem precisar justificar. Cobrança duplicada, valor errado ou uma falha nossa são sempre devolvidos, independentemente desse prazo. Como pedir, o que acontece com as mensagens já agendadas e o resto do detalhe estão na Política de Reembolso e Cancelamento.

Cobrança que não passa. Se uma cobrança não for concluída, você é avisado e tem prazo para atualizar o meio de pagamento antes de qualquer suspensão. A gente avisa antes de suspender — nunca depois.

Mudança de preço. Um preço novo é comunicado com antecedência e nunca se aplica a um período já pago.

Suporte. Resposta de uma pessoa em até 2 dias úteis. Não há plantão fora do horário comercial. O compromisso é sobre a resposta, não sobre o prazo de solução.

Quem processa o pagamento (Paddle)

O pagamento deste site é processado pela Paddle.com Market Ltd, que atua como vendedor registrado (merchant of record) e revendedor autorizado dos nossos pedidos. Na prática: a assinatura é comprada da Paddle, e é a Paddle que cobra, emite a fatura, recolhe os impostos sobre venda aplicáveis e atende em primeira linha as dúvidas sobre o pedido. Os reembolsos também saem pela Paddle.

No extrato do seu cartão, a cobrança aparece como ZAIKETZ. Ao assinar, você também aceita os termos de compra da Paddle. O software, o suporte e tudo o mais descrito nestes termos continuam sendo nossos.

Seus dados e os dados dos seus clientes

Os dados dos seus clientes são seus. Você decide para que servem; nós os tratamos apenas para operar o software que você assina — na LGPD, você é o controlador e nós somos o operador. Nunca vendemos, compartilhamos nem usamos esses dados para outra finalidade.

O conteúdo das mensagens não é guardado. Registramos que uma mensagem foi enviada, para qual agendamento e o que aconteceu com ela — não o texto.

Saída. Enquanto a assinatura está ativa, você exporta seus dados sozinho, quando quiser, de dentro do sistema. Depois que a assinatura termina, guardamos os dados por 90 dias e então apagamos em definitivo. Dentro desses 90 dias é só pedir por e-mail: a gente envia a exportação em até 2 dias úteis.

Onde tudo isso roda, e o que fazemos com cada categoria de dado, está na Política de Privacidade, que é parte destes termos.

Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos — por exemplo, para refletir mudanças no serviço ou nas plataformas de terceiros que usamos. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes normalmente são informadas ao cliente com antecedência razoável.

Contato e suporte

E-mail é o canal principal: [email protected]. Resposta de uma pessoa em até 2 dias úteis, em horário comercial. Não há plantão.

Também funcionam o formulário de contato e, para assuntos urgentes, o WhatsApp +81 70-6951-9201 — o WhatsApp é para urgências, não para dúvidas do dia a dia.